Política de Troca e Devolução

Casa do Eletricista, Razão Social Fernandes & Perego Ltda. Inscrita no CNPJ sob o nº 63.755.664/0001- 80, e com sede na Avenida Canaã, nº 2023, Setor 03, CEP 76870-293, Ariquemes/RO. Seja bem-vindo à nossa loja! A Casa do Eletricista se preocupa com a sua satisfação e, por isso, oferece uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, garantindo seus direitos como consumidor. Abaixo, você encontrará os detalhes sobre como realizar trocas e devoluções, os requisitos para cada situação e os prazos para solicitar o processo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Prazo para Troca ou Devolução: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Para casos de defeito ou falha do produto, o prazo é de até 90 (Noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condição do Produto: Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Ele não pode ter sido utilizado, alterado, danificado, ou estar fora da embalagem original.

Documentação Necessária: Para processar a troca ou devolução, será necessário que você envie o comprovante de compra (Nota Fiscal) junto com o produto. Se a solicitação for feita dentro do prazo estabelecido e as condições forem atendidas, o processo será aprovado.

2. TROCA DE PRODUTOS

Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, você poderá solicitar a troca. A análise do defeito será realizada pela equipe técnica da Casa do Eletricista ou por um fornecedor autorizado. Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada por um item equivalente ou, caso não haja disponibilidade, você será reembolsado.

Troca por Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do solicitado, a troca será feita sem custos adicionais para você. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.

3. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Devolução por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá devolver o item no prazo de 90 dias. Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar pela devolução do valor pago, em vez de uma troca, caso prefira.

Devolução por Desistência ou Arrependimento: Caso você tenha mudado de ideia após a compra, é possível devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, sem justificativa. Para a devolução, o produto deverá estar sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente. Não esquecendo de seguir os procedimentos.

4. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o Número do Pedido, Nota Fiscal e o motivo da solicitação. Você poderá fazer isso por e-mail, ligação telefônica ou WhatsApp.

 Análise e Aprovação: Após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e, se estiver dentro das condições descritas, forneceremos as instruções para o envio do produto. Caso a solicitação não atenda aos critérios, entraremos em contato para esclarecer os motivos da recusa.

Envio do Produto: Você será responsável pelo envio do produto de volta à nossa central, utilizando a forma de envio indicada pela nossa equipe de atendimento. Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será coberto pela Casa do Eletricista.

Reembolso: Se a devolução for aprovada, o valor pago será reembolsado da mesma forma que foi realizado o pagamento, em até 30 dias corridos, dependendo da forma de pagamento. Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão.

5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução:

· Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados;
· Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou que estejam fora da embalagem original.

6. COMO ENTRAR EM CONTATO COM A CASA DO ELETRICISTA?

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar e fornece mais informações! Segue os seguintes canais:

Central de Atendimento: Através do Telefone +55(69)3535-3317,
Celular WhatsApp +55(69)9.8486- 3846, ou pelo e-mail [email protected]

Endereço para correspondência: Avenida Canaã, nº 2023, Setor 03, CEP 76870-293, Ariquemes/RO.